[Quiltfrau]

Im Grunde ist es doch ganz einfach, wenn man mal alle Emotionen raus lässt:
Ein Kunde bestellt und bezahlt im Vertrauen darauf, dass er seine im Voraus bezahlte Ware unverzüglich (also ohne schuldhafte Verzögerung) erhält, denn er - der Kunde hat seinen Teil des Vertrages vollinhaltlich erfüllt - und zwar uneingeschränkt im Voraus.
Der Verkäufer steht nun in der Pflicht, seinen Teil des Vertrages zu erfüllen.

Wenn der Verkäufer nicht direkt versendet, dies so nicht kommuniziert hat und auch jegliche Erklärungen zu diesem Verhalten schuldig bleibt, nimmt er quasi ein Darlehen des Kunden in Anspruch - ohne dass der Kunde ihm ein Darlehen gewähren wollte. Dies geht nicht.
Wir haben es hier nicht mit Sozialromantik zu tun, sondern mit Rechtsfragen/Rechtspflichten. Wenn ein Verkäufer nicht in der Lage ist (egal ob Krankheit, Unfall etc) seinen Vertragsteil zu erfüllen, muss er vom Vertrag zurücktreten und das im Voraus bezahlte Geld zurückbezahlen. Das mindeste ist, dass er den potentiellen Käufer fragt, ob dieser mit einer späteren Lieferung einverstanden ist und ihm anheim stellt, sich zwischen zurückzahlen und warten zu entscheiden.

Ich warte keine drei Monate auf eine bezahlte Lieferung, es sei denn, diese Lieferzeit wäre Bestandteil des Kaufvertrages. Ich gewähre keine zinslosen Darlehen, ich bin lediglich eine Käuferin und keine Bank.

Und als Beispiel für Verkäuferverhalten im Lieferverzug. Vor ein paar Jahren hatten wir in einem bekannten Möbelhaus einen Tisch und acht Stühle bestellt und eine deutliche Anzahlung der nicht gerade preiswerten Möbel geleistet. Die Lieferung der Stühle wurde zweimal verschoben. Daraufhin habe ich erklärt, dass wir die Abnahme verweigern würden, da wir Tisch und Stühle extra für eine Familienfeier bestellt hatten.
Nach Diskussionen, dass wir für die Feier Ersatzmöbel bekommen könnten - kostenfrei - einigten wir uns, dass zwei der Stühle nicht bezahlt werden mussten.
Diesem Verkäufer war bewusst, dass er in der Pflicht war, da er seine Termine nicht eingehalten hatte und er quasi ein Darlehen von uns hatte. Ich habe dem Verkäufer vorgerechnet, was uns an Zinsen verloren ging und er über seine Bank gespart hatte, während er mit unserem Geld seine Geschäfte betreiben konnte. Auf dieser Basis haben wir uns dann geeinigt, dass jeder der Beteiligten zu seinem Recht kam.

Das funktioniert auch mit kleinen Läden - es muss jeder seinen Vertragsteil erfüllen und wenn das nicht geht, redet man miteinander und zwar gleich dann gibt's auch keinen Ärger - auf keiner Seite.
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Herzliche Grüße Brigitte

"Habe keine Angst etwas Neues anzufangen! Denke immer daran:
Amateure haben die Arche gebaut und Profis die Titanic! "
by Julia "single in der Großstadt"

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[bine66]

Gut geschrieben, Brigitte, wahre und passende Worte fernab jeder Emotion. Und um Emotionen gehts ja bei Kaufverträgen wirklich nicht.
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Viele Grüße
Sabine

[Winterkind]

[Needles and Pins]

Ich kann mich dem Thread-Opener nur anschliessen. Kundenorientierung sieht ganz anders aus.

Es hätte zum guten Ton gehört, zu kommunizieren, daß sich die Lieferung verzögert oder es einen Warenengpass gibt. Oder aber eben im Shop schon darauf hinweisen, daß die Lieferung eine Woche dauert.

Als Kunde muss ich nicht die Glaskugel befragen, warum, weshalb, wieso der Servicedienstleister bzw. Unternehmer nicht mit der bestellten Ware rüberkommt. Das ist deren Geschäft und die wollen von meinem Geld leben.

Auch ich bin selbständig in der Dienstleistungsbranche tätig und weiss sehr wohl, daß der Umgang mit Kunden nicht immer leicht ist und es darunter auch einige "Arschkrampen" gibt, aber letztendlich lebe ich (und meine Mitarbeiter) von deren Geld und versuche sie eben "pfleglichst" zu behandeln. Dazu ist der Menschheit vor allem die Gabe der Sprache und auch Schrift gegeben. Also so what....
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Viele Grüsse